Politique de remboursement

A. Informations sur le droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (QND Vertriebs GmbH, Wolfskuhler Weg 3A, 58089 Hagen, Allemagne, tél. : +49 172 8346488, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, e-mail : vertrieb@qnd.de) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse https://membraclean-shop.de/apps/mc-widerruf. Si vous utilisez cette fonction, une confirmation de réception précisant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception vous sera adressée sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. En aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication exige un choix ou une spécification individuelle déterminante du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins de celui-ci.

Le droit de rétractation prend fin de manière anticipée pour les contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Indications générales

1) Nous vous prions d’éviter d’endommager ou de salir les marchandises. Veuillez nous les renvoyer, si possible, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et éléments d’emballage. Utilisez, si nécessaire, un emballage extérieur de protection. Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine, veuillez choisir un emballage approprié offrant une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
2) Nous vous prions de ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne constituent pas des conditions préalables à l’exercice valable du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer.

À l’attention de

QND Vertriebs GmbH
Wolfskuhler Weg 3A
58089 Hagen
Allemagne

E-mail : vertrieb@qnd.de

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation de services suivante (*)

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

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Date

(*) Rayez la mention inutile.